Acuerdo de nivel de servicio (ANS) de G Suite

ANS de G Suite. Durante el Plazo del Acuerdo de G Suite aplicable (o versiones anteriores del acuerdo que rigen el uso de G Suite) (el "Acuerdo"), la interfaz web de los Servicios cubiertos por G Suite estará en funcionamiento y a disposición del Cliente al menos durante el 99.9% del tiempo de cada mes calendario (el "ANS de G Suite"). En el supuesto caso de que Google no cumpla con el ANS de G Suite y el Cliente efectivamente cumpla con las obligaciones contempladas en este Acuerdo, este último podrá recibir los Créditos de servicio que se describen a continuación. El presente ANS de G Suite será la única solución con la que contará el Cliente en caso de que Google no proporcione el Servicio acordado.

Definiciones. Las siguientes definiciones se aplicarán al ANS de G Suite.

El Cliente debe solicitar el Crédito de servicio. Para recibir cualquiera de los Créditos de servicio descritos anteriormente, el Cliente debe notificar a Google (los Clientes que solicitaron Servicios a un Distribuidor pueden notificarle a dicho Distribuidor, quien luego debe notificar a Google) dentro de los treinta días posteriores al momento en que se lo considere apto para recibir un Crédito de servicio. Si el Cliente no satisface este requisito, perderá el derecho a recibir el Crédito de servicio. Los Clientes que solicitaron Servicios a Distribuidores recibirán el Crédito de servicio que corresponda del Distribuidor en nombre de Google.

Crédito de servicio máximo. La cantidad máxima acumulada de Créditos de servicio que emitirá Google (o, en el caso de los Clientes que solicitaron Servicios a un Distribuidor, que emitirá dicho Distribuidor en nombre de Google) a un Cliente por el Tiempo de inactividad en un mes calendario no excederá los quince días de Servicio agregados al final del plazo del Servicio del Cliente (o el valor de 15 días de servicio en forma de crédito monetario en la cuenta de facturación mensual del Cliente). Excepto en el caso de los Clientes con el plan de facturación mensual de Google, los Créditos de servicio no pueden canjearse por ninguna compensación monetaria ni convertirse en dinero.

Exclusiones del ANS de G Suite. El ANS de G Suite no se aplica a los servicios que excluyan expresamente este Acuerdo (según se indique en la documentación de dichos servicios) ni en relación con los problemas de rendimiento: (a) originados por los factores descritos en la sección "Fuerza mayor" del Acuerdo o (b) causados por el equipo del Cliente, de terceros o de ambos (ajenos al control principal de Google).