Acuerdo de Nivel de Servicio de G Suite

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de G Suite. Durante el periodo de vigencia del Acuerdo de G Suite, o de las versiones previas del acuerdo que regulen el uso de G Suite, (el "Acuerdo"), la interfaz web de los Servicios Cubiertos por G Suite estará en funcionamiento y a disposición del cliente por lo menos el 99,9% del tiempo de cada mes natural (el "Acuerdo de Nivel de Servicio de G Suite"). En el caso de que Google no cumpla el Acuerdo de Nivel de Servicio de G Suite y el cliente cumpla las obligaciones recogidas en este acuerdo, el cliente podrá recibir de su distribuidor los Créditos de Servicio que se indican a continuación. La resolución de este SLA de G Suite será el único recurso legal del cliente en caso de que Google no ofreciera el Servicio acordado.

Definiciones. Las siguientes definiciones se aplican al Acuerdo de Nivel de Servicio de G Suite.

El Cliente debe solicitar el Crédito de Servicio. Para poder recibir los Créditos de Servicio descritos anteriormente, el Cliente debe notificarlo a Google en un plazo de 30 días a partir del momento en que el Cliente pueda optar a dicho Crédito de Servicio. En el caso de que los Clientes hayan solicitado los Servicios a un Distribuidor, deberán notificarlo al Distribuidor y este, a su vez, a Google.  Si el Cliente incumple este requisito, perderá el derecho de recibir el Crédito de Servicio. En el caso de los Clientes que hayan contratado estos Servicios a un Distribuidor, el Cliente recibirá el Crédito de Servicio que corresponda por parte del Distribuidor en nombre de Google.

Crédito de Servicio Máximo. El número máximo acumulado de Créditos de Servicio que podrá ofrecer Google al Cliente por todo el Tiempo de Inactividad registrado en un único mes natural no superará 15 días de Servicio añadidos al final del periodo de vigencia del Servicio del Cliente (o el valor monetario equivalente a 15 días de servicio aplicado a la cuenta de un cliente con facturación mensual). En el caso de los Clientes que hayan solicitado los Servicios a un Distribuidor, los obtendrán de este en nombre de Google. Los Créditos de servicio no pueden canjearse por ninguna compensación monetaria ni convertirse en dinero, salvo para los clientes que estén suscritos al plan de facturación mensual de Google.

Exclusiones del Acuerdo de Nivel de Servicio de G Suite. El Acuerdo de Nivel de Servicio de G Suite no se aplica a ningún servicio que excluya explícitamente dicho Acuerdo (en virtud de lo dispuesto en la documentación de dicho servicio) ni a ningún problema de rendimiento: i) provocado por los factores descritos en el apartado de fuerza mayor del Acuerdo o (ii) provocado por el equipo del cliente, de un tercero o de ambos (ajenos al control directo de Google).