Accordo sul livello del servizio di G Suite

Accordo sul livello del servizio (SLA) di G Suite. Per tutto il periodo di validità del Contratto G Suite applicabile (o delle versioni precedenti del contratto che disciplina l'utilizzo di G Suite) (il "Contratto"), l'interfaccia web dei Servizi che rientrano in G Suite sarà operativa e disponibile per il Cliente per almeno il 99,9% del tempo in qualsiasi mese civile ("Accordo sul livello del servizio (SLA) di G Suite"). Qualora Google non rispetti i termini dell'Accordo sul livello del servizio (SLA) di G Suite e qualora, al contempo, il Cliente ottemperi ai propri obblighi ai sensi del presente SLA di G Suite, il Cliente avrà diritto a ricevere dal proprio rivenditore i Crediti di servizio descritti di seguito. Le disposizioni del presente Accordo sul livello del servizio (SLA) di G Suite costituiscono il solo e unico rimedio riparatorio per il Cliente a fronte di qualsiasi inadempimento da parte di Google relativamente a quanto previsto dallo SLA di G Suite.

Definizioni. Le seguenti definizioni si applicheranno all'Accordo sul livello del servizio (SLA) di G Suite.

Il Cliente deve richiedere il Credito di servizio.Per ricevere uno qualsiasi dei Crediti di servizio sopra descritti, il Cliente deve inviare una notifica a Google (oppure, per i Clienti che hanno ordinato i servizi presso un Rivenditore, il Cliente può inviare una notifica al Rivenditore e il Rivenditore del Cliente deve inviare una notifica a Google) entro trenta giorni dalla data in cui il Cliente diventa idoneo a ricevere un Credito di servizio. La mancata osservanza di tale requisito equivale alla rinuncia da parte del Cliente a ricevere il Credito di servizio. Per i Clienti che hanno ordinato i Servizi presso un Rivenditore, il Cliente riceverà il Credito di servizio applicabile dal Rivenditore per conto di Google.

Credito di servizio massimo. Il numero massimo di Crediti di servizio cumulativi che Google può emettere a favore del Cliente (oppure, nel caso di clienti che abbiano ordinato i servizi presso un Rivenditore, che il Rivenditore può emettere per conto di Google) per tutto il tempo di Inattività verificatosi in un singolo mese di calendario non può eccedere 15 giorni di Servizio aggiunti alla fine del periodo di validità dello stesso (o il valore corrispondente a 15 giorni di servizio erogato sotto forma di credito monetario su un account utente con fatturazione mensile). I Crediti di servizio non possono essere scambiati con o convertiti in importi monetari, eccetto se a favore di clienti che hanno adottato il piano di fatturazione mensile di Google.

Esclusioni dall'Accordo sul livello del servizio (SLA) di G Suite. Il presente Accordo sul livello del servizio (SLA) di G Suite non è applicabile ad alcun servizio che lo escluda esplicitamente (così come specificato nella documentazione relativa a tali servizi) né a problemi relativi alle prestazioni (i) causati da fattori descritti nella sezione "Forza maggiore" del presente Accordo o (ii) derivanti da attrezzature del Cliente o di terze parti o di entrambi (su cui Google non esercita un controllo diretto).