Contrato de Nível de Serviço do G Suite

Contrato de Nível de Serviço (SLA) do G Suite. Durante a Vigência do Contrato aplicável do G Suite (ou de versões anteriores do contrato que regem a utilização do G Suite) (o "Contrato"), a interface Web dos Serviços Abrangidos pelo G Suite estará operacional e disponível para o Cliente, no mínimo, 99,9% do tempo em qualquer mês civil (o "SLA do G Suite"). Se a Google não cumprir o SLA do G Suite e se o Cliente cumprir as suas obrigações sob o presente SLA do G Suite, o Cliente reunirá as condições para receber os Créditos de Serviço descritos abaixo. O presente SLA do G Suite indica a única e exclusiva solução do Cliente por qualquer incumprimento da parte da Google no que respeita ao SLA do G Suite.

Definições. Serão aplicadas as seguintes definições ao SLA do G Suite.

O Cliente tem de pedir Crédito de Serviço. Para poder receber um dos Créditos de Serviço descritos acima, o Cliente tem de notificar a Google (ou, no caso dos Clientes que encomendaram os Serviços a partir de um Revendedor, o Cliente pode notificar o Revendedor e este tem de notificar a Google) no prazo de trinta dias a contar do momento em que o Cliente se tornou elegível para receber um Crédito de Serviço. O incumprimento deste requisito fará com que o Cliente perca o direito a receber um Crédito de Serviço. No caso dos Clientes que encomendaram os Serviços a partir de um Revendedor, o Cliente irá receber o Crédito de Serviço aplicável do Revendedor em nome da Google.

Crédito de Serviço Máximo. O número máximo de Créditos de Serviço cumulativos a ser emitido pela Google (ou, no caso dos Clientes que encomendaram os Serviços a partir de um Revendedor, pelo Revendedor em nome da Google) a favor do Cliente, referente aos Tempos de Inatividade ocorridos num único mês civil, não irá exceder os quinze dias de Serviço após o final da vigência do respetivo Serviço para o Cliente (ou o valor de 15 dias de serviço sob a forma de crédito monetário numa conta de faturação mensal do cliente). Os Créditos de Serviço não podem ser trocados por, ou convertidos em, quantias monetárias, exceto para clientes que estejam no plano de faturação mensal da Google.

Exclusões do SLA do G Suite. O SLA do G Suite não se aplica a quaisquer serviços que excluam expressamente o presente SLA do G Suite (como declarado na documentação dos respetivos serviços) ou quaisquer problemas de desempenho: (i) causados pelos fatores descritos na secção "Força Maior" do Contrato; ou (ii) que resultaram do equipamento do Cliente ou do equipamento de terceiros, ou de ambos (não estando sob controlo principal da Google).