G Suite 服务等级协议

G Suite 服务等级协议 (SLA)。在适用的 G Suite 协议(或之前用于约束 G Suite 使用行为的各版协议;以下统称“适用协议”)的有效期内,G Suite 所含服务的网络界面每个自然月可供客户正常使用的时间至少要达到 99.9%(以下简称“G Suite SLA”)。如果 Google 未达到 G Suite SLA 规定的服务水平,而客户履行了本 G Suite SLA 规定的义务,那么客户将有资格获得以下所述的服务补偿。当 Google 未能达到 G Suite SLA 规定的服务水平时,客户可获得的唯一且排他性补偿以本 G Suite SLA 所述为准。

定义。以下定义适用于 G Suite SLA。

  • 服务中断:当一个网域中用户遇到的错误率超过百分之五时,就意味着“服务中断”。服务中断是根据服务器端的错误率来衡量的。
  • G Suite 所含服务”是指 G Suite 服务的 Gmail、Google+、Google 日历、Google Cloud Search、Google 文档、Google 表格、Google 幻灯片、Google 表单、Google 云端硬盘、Google 网上论坛企业版、Google 环聊和 Google Talk 即时通讯及视频通话发起功能、Hangouts Chat、Hangouts Meet、Google Keep、Google 协作平台、Google Jamboard 和 Google 保险柜等组件,但不包括 G Suite 服务的 Gmail 实验室功能、G Suite - Postini 服务、Google Jamboard 硬件以及 Gmail 语音组件。
  • 每月正常运行时间百分比:一个自然月的总分钟数减去该自然月内出现服务中断的分钟数,再除以该自然月的总分钟数。
  • 服务:G Suite 服务。
  • 服务补偿的规定如下:
    每月正常运行时间百分比 客户于服务期结束后从转销商处免费获得的额外使用天数(采用月后结算的客户,则为与额外服务天数等价的货币补偿)
    < 99.9% - >= 99.0% 3
    < 99.0% - >= 95.0% 7
    < 95.0% 15

服务补偿必须由客户申请:要获得上述任何一种服务补偿,客户必须在有资格获得服务补偿起的 30 天内通知 Google(如果客户是从转销商处订购的服务,则可以通知转销商,而转销商必须通知 Google)。若未依照规定提出申请,客户将丧失获得服务补偿的权利。对于从转销商处订购服务的客户,转销商会代表 Google 向其提供适用的服务补偿。

服务补偿上限:Google 或转销商代表 Google(如果客户是从转销商处订购的服务)就单个自然月发生的所有服务中断事件向客户提供的服务补偿总天数不应超出 15 天的额外服务使用时间(从客户的服务有效期结束后开始算起);对于按月结算的客户帐号,则服务补偿总金额不应超出与 15 天的服务使用天数等价的金额。除非客户选择的是 Google 的按月结算方案,否则不能将服务补偿兑换或换算成货币金额。

G Suite SLA 例外情况:G Suite SLA 不适用于将本 G Suite SLA 明确排除在外(如此类服务的相关文档中所述)的任何服务,也不适用于因以下原因导致的任何性能问题:(i) 适用协议的“不可抗力”部分中所述的因素;(ii) 客户的设备和/或第三方设备(不在 Google 的主要控制范围之内)。