選購 G Suite 時的常見問題

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總覽

  • G Suite 和 Google 其他免費應用程式有何不同?

    購買 G Suite 後,即可獲得免費版消費者應用程式所沒有的諸多企業級服務,包括:自訂企業電子郵件地址 (@<�貴公司名稱>)、兩倍雲端儲存空間 (Gmail雲端硬碟共用)、全年無休的電話和電子郵件支援、企業電子郵件 99.9% 正常運作時間服務滿意保證、與 Microsoft Outlook 服務互通、兩步驟驗證和 SSO 等安全性設定,以及完善的使用者帳戶管理控制項。

  • 可以單買 G Suite 中的應用程式嗎?

    不可以。申請 G Suite 將獲得一整套互相支援的應用程式。比方說,在 Gmail 收到的郵件可立即轉換成日曆活動;在 Google 文件試算表簡報加上註解,協作者就會自動收到電子郵件通知;在收件匣或日曆中按一下滑鼠,即可召開 Hangouts 視訊會議。將這些工具搭配使用可以大幅提高生產力,為企業創造最大價值。不過,您也可以在購買套件後,僅使用自己需要的部分服務。

  • 我可以用 G Suite 來取代現有軟體嗎?

    我們發現許多客戶淘汰了原有的作業工具,全部靠 G Suite 來建立各種類型的檔案,包含文字文件、試算表和簡報。您可以和別人同步編輯檔案,然後將檔案存放在線上版的 Google 雲端硬碟。G Suite 的應用程式可在各種裝置上運作,不必安裝任何軟體 (不同於傳統電腦應用程式)。G Suite 還能支援其他程式 (例如 Microsoft Office) 所建立的檔案。

產品

Gmail

  • How does Gmail in G Suite differ from free Gmail?

    G Suite’s Gmail features include: custom business email @yourcompany, unlimited group email addresses, 99.9% guaranteed uptime, twice the storage of free Gmail, zero ads, 24/7 phone and email support, G Suite Sync for Microsoft Outlook, and more.

  • 使用者可以擁有多個電子郵件地址嗎?

    Yes. A user can have multiple email addresses by creating email aliases such as support@yourcompany. You can add up to 30 email aliases for each user.

  • Can I migrate my existing email to G Suite?

    可以。只要使用遷移工具,即可把原本系統 (例如 Lotus Notes 和 Microsoft) 中的舊郵件匯入 Google Apps。

日曆

  • 可以建立群組日曆嗎?

    可以。您可以建立日曆並讓機構內所有使用者 (或部分使用者) 存取。舉例來說,您可能想建立註明小組休假日和定期會議等活動的群組日曆。

  • 可以遷移所有日曆並保持同步嗎?

    可以。G Suite 為許多種日曆提供了日曆遷移選項,包括 Lotus Notes 和 Microsoft 環境的日曆。

  • Does Calendar have event reminders?

    Yes. By default, Calendar displays a pop-up reminder 10 minutes before an event. You can change reminder times within Calendar's settings.

Hangouts Meet

  • 外部與會人士可以加入通話嗎?

    當然可以!您可以將同一個連結分享給所有與會人士,輕輕鬆鬆讓所有人加入通話。

  • 會議內容能獲得保護嗎?

    可以。Meet 的所有視訊和音訊串流都經過加密保護,從遠端參加會議的使用者也能獲得保護。

  • 撥號加入會議時,是否需要用到第三方服務?

    不需要。G Suite Enterprise 版本可讓您在每場會議中加入一組電話號碼和 PIN 碼,無須進行其他設定。詳情請參閱撥號加入會議說明文件

雲端硬碟

  • 哪些類型的檔案可以上傳至 Google 雲端硬碟?

    您可將任何類型的檔案上傳至 Google 雲端硬碟,還可將特定類型的檔案轉換成網頁式 Google 文件格式 (文件、試算表或簡報)。

  • Google 雲端硬碟提供多少儲存空間?

    每位使用者可享有 30 GB 的雲端儲存空間 (Gmail 和 Google 雲端硬碟共用),另外付費還可升級至無限量的儲存空間 (如果帳戶內使用者不到 5 人,則每人可享有 1 TB 儲存空間)。詳情請參閱 G Suite 的定價詳細資訊

  • G Suite 中的雲端硬碟和免費版雲端硬碟有何不同之處?

    G Suite 的雲端硬碟提供兩倍儲存空間,還有全年無休的電話和電子郵件支援、共用權限設定以及進階報表功能。另外付費還可升級至無限量的儲存空間 (如果帳戶內使用者不到 5 人,每人則可享有 1 TB 儲存空間)。詳情請參閱 G Suite 的定價詳細資訊

文件

  • 可以離線存取 Google 文件嗎?

    可以,您可以透過 Chrome 瀏覽器使用這項功能。如果您還沒有 Chrome 瀏覽器,不妨試試這款免費又好安裝的瀏覽器。

  • 可以對外共用 Google 文件檔案嗎?

    可以。您可以調整個別文件的設定,將讓特定對象擁有編輯、檢視和加註權限。

  • 可以將原有文件轉換成 Google 文件嗎?

    可以。您可以將許多類型的檔案轉換成 Google 文件格式,同時保留原始檔案。

Google+

  • 我可以決定是否在個人資料頁面顯示我的公開 Google+ 訊息嗎?

    可以。Google+ 設定可讓您選擇是否在自己的個人資料中顯示/隱藏您的 Google+ 訊息。

  • 如何維護使用者個人資料的隱私權?

    管理員可以預設不在公開網路搜尋結果中顯示使用者個人資料,也可以使用進階使用者權限設定,限制大部分個人資料內容的瀏覽權限。

  • 團隊成員彼此間交談的私密性是否有保障?

    有的。非公開社群可為安全性增添一層保護,只允許機構內部的使用者加入。無論是測試產品的設計,還是團隊在其他地方開會的紀錄,您所張貼的內容都只限貴機構內部存取。

Hangouts Chat

  • 我想要使用機器人進行開發工作,該如何開始著手?

    歡迎前往開發人員網頁查看我們為您準備的實用資源。

  • Hangouts Chat 如何與目前 Gmail 中的舊版 Hangouts 共同運作?

    您仍然可以繼續使用與與 Hangouts Chat 相容的傳統版 Hangouts。

  • 我想立即開始使用 Chat,該怎麼做?

    G Suite 使用者可以免費使用 Chat。按這裡即可立刻開始使用。

試算表

  • What formulas does Sheets support?

    Sheets supports cell formulas typically found in most desktop spreadsheet packages. These formulas can be used to create functions that manipulate data and calculate strings and numbers.

  • Can I use shortcuts in Sheets?

    Yes. Multiple keyboard shortcuts are available for Sheets, and are always switched on. They are likely similar to many of the shortcuts you have used before.

  • Can I convert other spreadsheets into Sheets?

    Yes. You can convert many different file types into Sheets format. The original file will remain intact.

表單

  • Do people need G Suite accounts to respond to forms?

    No. Anyone can respond to Forms.

  • 可以將表單設為只對公司開放嗎?

    Yes. The sharing settings for Forms make it easy to control who is able to view and edit your forms.

  • Can Forms handle a large number of responses?

    Yes. Forms can handle as much data as Sheets, and Sheets can currently handle 2 million cells of data. That's a lot of data.

簡報

  • Google 簡報提供哪些功能?

    您可以在 Google 簡報中繪製圖表和圖形;插入物件、形狀、格式化文字和圖片;以及啟用動畫等效果。

  • 可以將其他簡報轉換成 Google 簡報嗎?

    可以。您可以將許多類型的檔案轉換成 Google 簡報格式,同時保留原始檔案。

  • 如何進行協作編輯?

    協作編輯的意思是多人同時在同一份簡報上共同作業。您可以使用共用設定控制誰可以檢視及編輯簡報,也可以使用修訂版本紀錄還原至先前的版本。

協作平台

  • 外部訪客是否可存取公司網站?

    可以。公司外的人即使沒有 G Suite 帳戶,也可以存取您的協作平台。不過,您可以使用共用設定來限制存取權。

  • 我還能使用舊版協作平台嗎?

    如果貴公司使用任何舊版協作平台,不必擔心會出現服務中斷情形。您仍然可以正常編輯及共用協作平台。

  • 可以透過 Google 購買網域嗎?

    Google 可協助您向我們的其中一家網域代管合作夥伴購買網域。只要在申請過程中選取 [購買新網域] 的選項,我們就會引導您完成為新網域設定 G Suite 的程序。

應用程式製作工具

  • 如何開始使用應用程式製作工具?

    請在這裡參閱開發人員說明文件和入門教學課程。

  • 教育版客戶可以使用應用程式製作工具嗎?

    可以。管理員可透過管理控制台為使用者啟用這項工具。

  • 應用程式製作工具提供哪些支援?

    應用程式製作工具提供全年無休的技術支援及服務等級保證。瞭解詳情

管理控制台

  • 如何登入管理員控制台?

    如要進入管理控制台,請前往 admin.google.com。使用您的電子郵件地址和密碼登入後,就會看到控制台畫面。

  • 什麼是使用者帳戶?

    建立使用者帳戶後,使用者即可取得 G Suite 的登入名稱、密碼和電子郵件地址。您也可以建立郵寄清單帳戶,並且提供替代電子郵件地址給使用者。

  • 我可以依機構單位 (OU) 變更資料地區嗎?

    可以。您可以依機構單位替政策涵蓋的資料設定不同存放地區,分區設定數量和資料遷移次數皆不受限。瞭解詳情

保管箱

  • 什麼是 eDiscovery?

    電子蒐證 (eDiscovery) 是指搜尋及擷取電子格式資訊的程序,不僅可協助您因應法律事務,還能夠防止資料因員工離職而遺失。

  • 刪除帳戶後,其中的資料會怎樣?

    如果您刪除使用者,與該使用者帳戶相關聯的資料將會全部從 Google 移除。Google 建議的最佳做法是將使用者帳戶停權,而不要予以刪除。

  • 如何購買 G Suite 和保管箱?

    G Suite Business 和 G Suite Enterprise 版本均附有保管箱服務。開始免費試用 G Suite 後,您可以透過管理控制台選購其中一個版本,也可以直接洽詢銷售人員,要求購買保管箱。

行動服務

  • 使用行動管理服務需要額外支付相關費用嗎?

    不需要。G Suite 內建行動管理服務,我們重視安全性,希望確保您受到必要的保護。

  • 行動管理服務是否支援 Android 和 iOS 裝置?

    是,兩者皆支援。管理員可強制在 Android 和 iOS 裝置上執行必要的政策,因此員工可以選擇自己慣用的裝置來處理工作。

  • 如果是第一次接觸行動管理服務,應該從何處著手呢?

    申請免費試用 G Suite。如果您已經開始使用 G Suite,也歡迎您瞭解如何透過管理控制台啟用行動管理服務。

定價

  • G Suite 的各種版本之間有何差異?

    G Suite 有三種版本:G Suite Basic、G Suite Business 和 G Suite Enterprise。G Suite Basic 為每位使用者提供 30 GB 的儲存空間,G Suite Business 提供無限量儲存空間和封存功能,G Suite Enterprise 則另外提供進階控制與自訂功能。請參閱 G Suite 的版本比較,瞭解更多資訊。

  • 可以免費試用 G Suite 嗎?

    當然可以!新客戶可以免費試用 G Suite 服務 14 天。申請免費試用只需幾分鐘即可完成,您最多可建立 10 個帳戶供小組成員使用。為了設定您的帳戶,我們需要取得您的帳單詳細資訊。請放心,在免費試用期結束前,我們不會向您收取任何費用。您隨時可以取消約期授權。為了在試用期充分體驗服務,建議您至少試用 3 項功能,例如在文件中協同合作、使用 Hangouts Meet 發起視訊會議,或是使用行動裝置存取 Gmail

  • 如何購買 G Suite?

    您可以在線上申請 G Suite,也可以先洽詢我們的業務小組。在線上申請 G Suite 後,您將自動展開為期 14 天的免費試用期。為了設定您的帳戶,我們需要取得您的帳單詳細資訊。請放心,在免費試用期結束前,我們不會向您收取任何費用。您隨時可以取消約期授權。請注意,試用期間最多只能新增 10 位使用者,當您新增超過 10 位使用者時,試用期會立即結束並開始計費。

  • 如果我決定不購買 G Suite,該如何取消試用服務?

    您隨時可以前往管理控制台資訊主頁的「帳單」專區取消約期授權。如果在 14 天試用期間取消約期授權,您不需要支付任何費用。請參閱這篇說明中心文章,瞭解詳情。

  • 設定與遷移至 G Suite 的費用如何計算?

    您可以按照我們的設定指南自行設定並將資訊遷移至 G Suite,不需額外付費,必要時還可向我們的支援小組尋求協助。如果您想找人為貴公司進行設定與遷移作業,請洽詢 Google 合作夥伴,進一步瞭解這類服務和相關費用。

  • Google 接受哪些付款方式?

    您可以使用國際信用卡來支付 G Suite 約期授權費用。Google 接受使用 Visa、Mastercard 和 American Express 付款。在部分地區,您可以由銀行帳戶提款支付費用 (這種方式也稱為直接扣款)。

  • 我可以直接支付 G Suite 一整年的費用,不要按月繳納嗎?

    年約方案只在部分國家/地區提供。如果您想知道所在國家/地區是否提供年約方案,請造訪定價網頁

  • 付費使用者人數如何計算?

    一位使用者是指一組個人化電子郵件地址 (<�名字>@<�貴公司網域>)。使用者可以建立電子郵件別名,取得多個電子郵件地址。群組電子郵件別名 (例如 support@<�貴公司網域>) 不會另計為使用者。您最多可為每位使用者新增 30 個電子郵件別名。

  • 為群組建立的電子郵件別名是否會計為付費使用者?每位使用者可以有多少別名?

    不會。建立電子郵件別名可以讓每位使用者擁有多個電子郵件地址。您最多可為每位使用者新增 30 個電子郵件別名。

  • G Suite 的費用中也包含網域嗎?

    G Suite 的費用並不包含網域。申請 G Suite 時,您必須指定貴公司的電子郵件要使用的網域。如果貴公司還沒有網域,可以另外付費向 Google 購買網域。

  • Google 是否接受以多種貨幣支付費用?

    是。首次設定帳單時,請選擇您經營業務的國家/地區,以及您要用來支付費用的貨幣。您可用的付費方式,將按照您選擇的國家/地區而定。請謹慎選擇您的國家/地區和貨幣,因為這些項目日後均無法變更。

安全性

  • Google 如何保障我的資訊安全,並避免他人在未經授權的情況下存取我的資料?

    G Suite 從最初設計便致力於排除雲端系統可能面臨的威脅。效能和穩定性是支撐 Google 在世界各地為企業、學校和政府機構提供服務的基石。
    我們的基礎架構在技術、規模和靈活度上堪稱一流,能帶給客戶獨一無二的安全優勢。我們廣大的資料中心網路採用專業設計的伺服器,並搭載自行研發的作業系統,以提供最優越的安全性和效能。Google 所有硬體皆由內部控管,因此能夠快速因應任何潛在的威脅。
    為了保障您的資料安全,Google 聘請了專責的安全性專家小組,成員囊括全球最頂尖的電腦安全專家。和 Google 其他小組一樣,這個小組不斷力求創新,不只是為了 Google 數十億使用者,也希望能為企業機構打造出更安全的環境。
    Google 運用強大的追蹤紀錄保護使用者的資料免於外部侵擾和內部威脅。此外,我們也嚴格限制及監控內部存取使用者資料的情形。擁有存取權的少數員工必須通過嚴格驗證措施、啟用詳細記錄功能及接受活動掃描,讓系統根據分析紀錄偵測其是否有不當存取行為。
    Google 不僅擁有人才和技術,還有隨機應變的能力,足以確保您的資料安全無虞。如要瞭解詳情,請參閱 G Suite 安全性白皮書

  • G Suite 是否能滿足法規遵循需求?

    Google 以業界最佳實務做法為基礎,用相當嚴格的隱私權和安全性標準來打造 G Suite,這也能協助客戶因應法規遵循與監管需求。Google 嚴格履行合約上針對資料的擁有權、用途、安全性、公開性及責任的保證。
    Google 定期委請多家第三方稽核單位進行獨立審查,檢驗 Google 資料中心的管理情形、基礎架構和營運狀況。這些稽核單位和相關標準包括:
    SOC1™、(SSAE-16/ISAE-3402)、SOC2™、SOC3™、ISO27001、ISO 27018:2014 和 FedRAMP。
    如要進一步瞭解我們獲得的認證,請參閱安全防護值得信賴的內容。
    許多 G Suite 服務也符合美國《健康保險流通與責任法案》(Health Insurance Portability and Accountability Act,簡稱「HIPAA」) 的規定。
    至於學校方面,則可使用符合學校重要法律和法規的 G Suite for Education。

  • G Suite 是否符合 HIPAA 的規定?

    G Suite 符合美國《健康保險流通與責任法案》(Health Insurance Portability and Accountability Act,簡稱「HIPAA」),可為客戶提供相關的法規遵循支援,管理「受保護的健康資訊」(Protected Health Information,簡稱「PHI」) 的保護、使用與揭露作業。如果客戶必須遵守 HIPAA 的規定,而且想使用 G Suite 處理及儲存 PHI,可以和 Google 簽署業務合作協議。查看更多 G Suite 對於 HIPAA 規範的支援詳細資訊。

  • Google 如何應對政府要求調閱資料的情況?

    我們非常重視您儲存在 Google 資料的隱私權和安全性,因此我們會以維護您的上述權益為前提,履行提供資料的法律要求。收到相關要求時,我們的小組會先進行審核,確保這些程序符合法律需求和 Google 政策。一般來說,要求必須以書面提交,由索取方機構的授權官員簽名,並依照相關法律提出。如果我們判斷要求內容過於廣泛,會試圖縮小範圍。如要瞭解詳情,請參閱 Google 的資訊公開報告

  • Google 會為我的資料加密嗎?

    在 G Suite 服務中,無論是上傳或直接建立的核心客戶資料,一律會經過加密 (詳情請見說明中心文章)。
    加密方式是在資料寫入磁碟時加密,客戶不需執行任何動作。Google 會使用不同的加密金鑰為資料加密,即使這些資料都屬於同一個客戶也一樣。加密資料的過程符合 128 位元或更強大的進階加密標準 (AES)。
    此外,「傳輸中」的核心 G Suite 資料 (無論是透過網路在客戶和 Google 之間傳輸,或是在 Google 的資料中心之間傳輸),也會受到加密處理。在 Google 和客戶之間傳輸資料時,我們會使用 HTTPS 和正向密碼進行加密。

  • 我需要使用第三方工具來保護自身在 Google 的資料安全無虞嗎?

    Google 在 G Suite 中內建了大多數客戶需要的安全性功能。G Suite Business 和 G Suite Enterprise 版本具備更多安全性功能,例如支援大規模管理的進階 Google 雲端硬碟稽核和安全金鑰設定。不論是哪一種 G Suite 方案,管理員 (不管機構規模大小) 都可以透過管理控制台的資訊主頁完全掌控系統設定和應用。
    管理員可以直接使用各種進階工具 (例如兩步驟驗證和單一登入等驗證功能),也可以實作傳輸層安全性 (TLS)、IRM 和資料遺失防護等電子郵件安全性政策,只要按幾下滑鼠就能輕鬆設定。
    如果客戶有 G Suite 無法滿足的特殊安全需求,我們也在 Marketplace 提供眾多合作夥伴的產品,方便客戶自行擴充功能。

  • 我的機構必須遵守歐盟資料保護法規,是否可以使用 G Suite?

    可以。Google 在歐洲擁有眾多客戶,Google 提供的各項功能和合約保證,均旨在協助客戶遵守歐盟資料保護法規,以及歐盟第二十九條資料保護工作小組 (Article 29 Working Party) 的指令。G Suite 也提供《歐盟模型合約條文》和《資料處理修訂條款》。此外,G Suite 經過評估,適用於英國政府的雲端安全原則「官方 (包括官方機密)」

設定

  • 我可以將原有的電子郵件、日曆活動和聯絡人遷移至 G Suite 嗎?

    可以。改用 G Suite 時,您可以將原有的電子郵件、聯絡人和日曆資料一併轉移。您可以遷移自己與團隊成員的資料,或是讓團隊成員自行遷移資料。G Suite 提供資料遷移工具,可供您遷移 Microsoft® Exchange、Microsoft Office 365™、IBM® Notes® 和其他郵件系統中的資料。

  • 轉換時會出現電子郵件服務停擺的情形嗎?

    不會。您可以繼續照常收發電子郵件。如要使用 G Suite 的 Gmail 服務,則必須設定網域的 MX 紀錄,讓郵件直接送到 Google 郵件伺服器。這就像是搬家時必須到郵局登記新地址,郵件才會送到新住處一樣。當 MX 紀錄變更生效 (最多需要 72 小時),您就可以開始透過 G Suite 帳戶收發電子郵件;而在此之前,您仍將透過原有的郵件系統來收發電子郵件。

  • 轉換作業是否會影響到我的現有網站?G Suite 可以代管我的網站嗎?

    不會。轉換作業並不會影響您的現有網站。設定 G Suite 並不需要對您目前在網頁主機供應商的設定做出任何變更。雖然 G Suite 本身不是網站主機供應商,但您可以透過 Google Cloud Platform 進一步瞭解 Google 的網站代管解決方案。

  • 是否可以透過我的網域使用 G Suite?如果我沒有網域該怎麼辦?

    您必須擁有網域才能使用 G Suite。您的網域名稱會顯示在您網站網址的 www. 之後。如果您已擁有網域,請在申請 G Suite 時輸入該網域 (系統會要求您驗證網域擁有權)。如果您沒有網域或是想透過其他網域使用 G Suite,可以向 Google 購買適用網域 (如果有的話)。

  • 可以請別人為我的公司設定 G Suite 嗎?

    可以。您可以與 G Suite 合作夥伴合作。這些經驗豐富的 IT 服務公司不僅可協助您評估、調整、部署及轉換成 G Suite,還提供訓練、資料管理以及持續支援服務。如果您對 G Suite 的設定有任何疑問,也可以與 G Suite 支援小組聯絡,我們的支援服務全年無休。
    歡迎造訪設定網站,取得設定相關資訊、通知範本以及部署和變更管理資源。

管理

  • Can I manage mobile devices with G Suite?

    Yes, you can manage your organization’s mobile devices, without the need for an on-premise device management server, using the Google Admin console. Mobile device management (MDM) allows you to enforce device policies over mobile devices in your organization and perform actions like remotely wiping your users’ mobile devices.

  • 可以使用 G Suite 管理多個網域嗎?

    If your organization acquires a new domain name or does business at multiple domains, you can add all your domains to your account at no extra cost. Users can then have identities at one or more of your domains while sharing services as part of a single organization. And you can manage your domains from the same Admin console. Add a domain as either a separate domain or domain alias, depending on how you plan to use it.

  • Can I grant administrative privileges to other users?

    Yes. No matter the size of your organization, we recommend that you distribute the responsibility of managing your users and services among a select set of trusted users. You can grant a user administrative privileges by assigning them one of the available administrator roles. Assigning a role grants the user access to your Admin console. You can make a user a super administrator who can perform all tasks in the Admin console. You can also assign an administrator a role that limits which tasks the administrator can perform. For example, allowing them only to create groups, manage service settings, or reset a user's password.

  • 我可以自行設定特定功能和服務的使用權限嗎?

    Initially, most services are turned on for all of your users. You can use the Admin console to turn off services you don't want people to use, or to customize how services work. You have the option to enable the same settings for everyone or apply unique policies to different users. For example, you might turn on Hangouts just for your support team or allow only the marketing department to share public Google Sites.